✓ Nuestro compromiso contigo
Respaldamos nuestros productos. Si no quedas satisfecho con la compra, ofrecemos un proceso de reembolso directo. Todos los pagos y reembolsos los gestiona Paddle (Paddle.com Market Limited), nuestro comerciante registrado (Merchant of Record).
1. Descripción general
Paddle actúa como Merchant of Record para todas las compras de ISAR Digital. Eso significa que Paddle es el vendedor legal, procesa pagos, facturación, impuestos y devoluciones de reembolsos. Al solicitar un reembolso, Paddle devuelve los importes al método de pago original.
Al comprar, declaras que leíste y entendiste esta política y aceptas los Términos del servicio de Paddle.
2. Requisitos de reembolso
2.1 Garantía de devolución en 14 días
Puedes solicitar un reembolso completo en un plazo de 14 días tras el primer pago de la suscripción, sin preguntas. Aplica al primer pago de cualquier plan.
2.2 Después de 14 días
Tras ese período, los reembolsos se evalúan caso por caso. Motivos frecuentes:
- Indisponibilidad del servicio o problemas técnicos que impidieron el uso
- Errores de facturación (p. ej., cargos duplicados)
- Funciones anunciadas en la compra materialmente no disponibles
3. Cómo solicitar un reembolso
Tienes dos opciones:
Opción A: Escríbenos directamente
Envía un correo a [email protected] con el asunto “Solicitud de reembolso”. Incluye el correo de tu cuenta y la fecha aproximada de la compra. Lo procesaremos en 2 a 3 días hábiles.
Opción B: A través de Paddle
También puedes contactar al soporte de Paddle directamente o usar el portal de facturación de Paddle (accesible con el botón “Administrar facturación” en el panel). Paddle tramitará la solicitud de forma independiente.
4. Tramitación del reembolso
4.1 Plazos
Tras la aprobación:
- Nuestra revisión: 1 a 3 días hábiles
- Procesamiento de Paddle: 5 a 10 días hábiles
- Tu banco: hasta 5 días hábiles adicionales, según el proveedor de pago
Si la solicitud se hace directamente en Paddle, los plazos siguen las reglas de Paddle.
4.2 Método de reembolso
Todos los reembolsos vuelven al método de pago original. No es posible reembolsar en un método alternativo.
4.3 Moneda
Los reembolsos se emiten en la moneda de la transacción original. Las diferencias cambiarias dependen de las políticas de tu banco y escapan a nuestro control.
5. Cancelación de la suscripción
Cancelar ≠ reembolso
Cancelar la suscripción detiene cargos futuros, pero no reembolsa pagos ya realizados. Para reembolsar un pago anterior, sigue el proceso de la Sección 3.
5.1 Cómo cancelar
Puedes cancelar en cualquier momento por cualquiera de estos medios:
- Panel: haz clic en “Cancelar suscripción” en el panel de la cuenta
- Portal de Paddle: usa “Administrar facturación” para acceder a la gestión de suscripciones de Paddle
- Correo: escribe a [email protected]
5.2 Efectos de la cancelación
- El servicio sigue activo hasta el final del período de facturación actual
- No habrá nuevos cargos
- El acceso a funciones premium finaliza al terminar el período
- Puedes volver a suscribirte en cualquier momento
6. Períodos de prueba gratuitos
Algunos productos ofrecen prueba gratuita. La duración varía y se muestra antes de comenzar.
- No se te cobrará durante la prueba
- La prueba comienza automáticamente; no hace falta registrar un método de pago
- Al terminar la prueba, no hay cargo automático. Debes suscribirte de forma explícita para seguir usando funciones premium
- Si te suscribes tras la prueba, la garantía de 14 días cuenta desde la fecha del primer pago efectivo
7. Contracargos (chargebacks)
Te recomendamos encarecidamente que nos contactes a nosotros o a Paddle antes de iniciar un contracargo con el banco. Los chargebacks generan comisiones repercutidas al proveedor y pueden llevar a la suspensión del servicio. La mayoría de los casos se resuelve en 1 a 3 días hábiles con contacto directo.
8. Contacto
Dudas sobre esta Política de reembolso o solicitudes de reembolso:
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política periódicamente. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página. Las solicitudes se tramitan según la política vigente en la fecha de la compra original.