✓ Notre engagement envers vous
Nous croyons en nos produits. Si votre achat ne vous satisfait pas, nous mettons à disposition une procédure de remboursement simple. Tous les paiements et remboursements sont gérés par Paddle (Paddle.com Market Limited), notre Merchant of Record.
1. Cadre général
Paddle agit en tant que Merchant of Record pour tous les achats effectués auprès d’ISAR Digital. Cela signifie que Paddle est le vendeur légal, assure le traitement des paiements, la facturation, les obligations fiscales et l’exécution des remboursements. Lorsqu’une demande de remboursement est acceptée, Paddle crédite les montants sur le moyen de paiement d’origine.
En effectuant un achat, vous déclarez avoir lu et compris la présente politique et accepter les conditions d’utilisation de Paddle.
2. Conditions de remboursement
2.1 Garantie « satisfait ou remboursé » sous 14 jours
Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant le premier paiement de l’abonnement, sans avoir à motiver votre demande. La garantie s’applique au premier paiement de chaque formule.
2.2 Au-delà du 14e jour
Après ce délai, les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas. Motifs fréquents :
- indisponibilité du service ou problèmes techniques ayant empêché son utilisation ;
- erreurs de facturation (par ex. prélèvements en double) ;
- fonctionnalités annoncées lors de l’achat matériellement indisponibles.
3. Comment demander un remboursement
Vous disposez de deux options :
Option A : nous écrire directement
Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande de remboursement ». Indiquez l’adresse e-mail du compte et la date approximative de l’achat. Le dossier sera traité sous 2 à 3 jours ouvrables.
Option B : via Paddle
Vous pouvez également contacter l’assistance Paddle ou utiliser le portail de facturation Paddle (accessible depuis le bouton « Gérer la facturation » dans le tableau de bord). Paddle traitera la demande de manière autonome.
4. Instruction du remboursement
4.1 Délais
Après acceptation :
- Notre vérification : 1 à 3 jours ouvrables
- Traitement Paddle : 5 à 10 jours ouvrables
- Votre banque : jusqu’à 5 jours ouvrables supplémentaires, selon le réseau de paiement
Si la demande est adressée directement à Paddle, les délais suivent les règles de Paddle.
4.2 Modalités de remboursement
Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Le remboursement sur un autre moyen n’est pas possible.
4.3 Devise
Les remboursements sont émis dans la devise de la transaction d’origine. D’éventuelles variations de change dépendent des politiques de votre banque et échappent à notre contrôle.
5. Résiliation de l’abonnement
Résilier ≠ rembourser
La résiliation de l’abonnement empêche les nouveaux prélèvements, mais ne rembourse pas les paiements déjà effectués. Pour obtenir le remboursement d’un paiement antérieur, suivez la procédure décrite à la section 3.
5.1 Comment résilier
Vous pouvez résilier à tout moment par l’un des canaux suivants :
- Tableau de bord : sélectionnez « Annuler l’abonnement » dans le tableau de bord du compte
- Portail Paddle : utilisez « Gérer la facturation » pour accéder à la gestion des abonnements Paddle
- E-mail : écrivez à [email protected]
5.2 Effets de la résiliation
- Le service reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours
- Aucun nouveau prélèvement ne sera effectué
- L’accès aux fonctions premium cesse à l’issue de la période
- Vous pouvez vous réabonner à tout moment
6. Périodes d’essai gratuites
Certains produits prévoient un essai gratuit. La durée varie et est indiquée avant l’activation.
- Aucun montant ne vous sera facturé pendant l’essai
- L’essai commence automatiquement ; l’enregistrement d’un moyen de paiement n’est pas requis
- À la fin de l’essai, aucun prélèvement automatique n’est effectué. Pour continuer à utiliser les fonctions premium, vous devez souscrire explicitement un abonnement
- Si vous vous abonnez après l’essai, la garantie de 14 jours court à compter de la date du premier paiement effectif
7. Rétrofacturation (chargeback)
Nous vous recommandons vivement de nous contacter ou de contacter Paddle avant d’initier une rétrofacturation auprès de votre banque. Les rétrofacturations entraînent des frais pour le prestataire et peuvent conduire à la suspension du service. Dans la plupart des cas, un contact direct permet de régler le dossier sous 1 à 3 jours ouvrables.
8. Contact
Pour toute question sur la présente politique de remboursement ou pour des demandes de remboursement :
E-mail : [email protected]
Assistance Paddle : paddle.com/help
Délais de réponse : 1 à 3 jours ouvrables
9. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente politique. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. Les demandes sont instruites conformément à la politique en vigueur à la date de l’achat d’origine.