✓ Il nostro impegno nei tuoi confronti
Crediamo nei nostri prodotti. Se l’acquisto non dovesse soddisfarti, mettiamo a disposizione una procedura di rimborso lineare. Tutti i pagamenti e i rimborsi sono gestiti da Paddle (Paddle.com Market Limited), nostro Merchant of Record.
1. Quadro generale
Paddle opera quale Merchant of Record per tutti gli acquisti effettuati presso ISAR Digital. Ciò implica che Paddle è il venditore di diritto, cura l’elaborazione dei pagamenti, la fatturazione, gli adempimenti fiscali e l’esecuzione dei rimborsi. All’esito di una richiesta di rimborso accolta, Paddle accredita gli importi sul mezzo di pagamento originario.
Effettuando l’acquisto, dichiari di aver letto e compreso la presente politica e di accettare i Termini di servizio di Paddle.
2. Requisiti per il rimborso
2.1 Garanzia «soddisfatti o rimborsati» entro 14 giorni
Puoi richiedere un rimborso integrale entro 14 giorni dal primo pagamento dell’abbonamento, senza obbligo di motivazione. La garanzia si applica al primo pagamento di ciascun piano.
2.2 Oltre il 14° giorno
Successivamente a tale termine, le richieste di rimborso sono valutate caso per caso. Motivi ricorrenti:
- indisponibilità del servizio o problemi tecnici che ne hanno impedito l’utilizzo;
- errori di fatturazione (ad es. addebiti duplicati);
- funzionalità dichiarate in sede di acquisto materialmente non disponibili.
3. Come richiedere un rimborso
Hai due alternative:
Opzione A: scrivici direttamente
Invia un’e-mail a [email protected] con oggetto «Richiesta di rimborso». Indica l’indirizzo e-mail dell’account e la data approssimativa dell’acquisto. La pratica sarà gestita entro 2–3 giorni lavorativi.
Opzione B: tramite Paddle
Puoi anche contattare l’assistenza Paddle oppure utilizzare il portale di fatturazione Paddle (accessibile dal pulsante «Gestisci fatturazione» nel pannello). Paddle gestirà la richiesta in autonomia.
4. Istruttoria del rimborso
4.1 Tempistiche
Dopo l’approvazione:
- La nostra verifica: 1–3 giorni lavorativi
- Elaborazione Paddle: 5–10 giorni lavorativi
- La tua banca: fino a 5 giorni lavorativi aggiuntivi, a seconda del circuito di pagamento
Se la richiesta è presentata direttamente a Paddle, i termini seguono le regole Paddle.
4.2 Modalità di rimborso
Tutti i rimborsi sono effettuati sul mezzo di pagamento originario. Non è possibile il rimborso su un mezzo alternativo.
4.3 Valuta
I rimborsi sono emessi nella valuta della transazione originaria. Eventuali differenze di cambio dipendono dalle policy della tua banca e non sono sotto il nostro controllo.
5. Recesso dall’abbonamento
Annullare ≠ rimborso
La disdetta dell’abbonamento impedisce nuovi addebiti, ma non comporta il rimborso di pagamenti già effettuati. Per ottenere il rimborso di un pagamento precedente, segui la procedura di cui alla Sezione 3.
5.1 Come disdire
Puoi recedere in qualsiasi momento con uno dei seguenti canali:
- Pannello: seleziona «Annulla abbonamento» nel pannello account
- Portale Paddle: utilizza «Gestisci fatturazione» per accedere alla gestione degli abbonamenti Paddle
- E-mail: scrivi a [email protected]
5.2 Effetti della disdetta
- Il servizio resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione in corso
- Non verranno effettuati nuovi addebiti
- L’accesso alle funzioni premium cessa al termine del periodo
- Puoi riabbonarti in qualsiasi momento
6. Periodi di prova gratuita
Alcuni prodotti prevedono una prova gratuita. La durata varia ed è indicata prima dell’attivazione.
- Non ti sarà addebitato alcun importo durante la prova
- La prova ha inizio automaticamente; non è richiesta la registrazione di un mezzo di pagamento
- Al termine della prova non s’intende alcun addebito automatico. Per continuare a usare le funzioni premium devi sottoscrivere esplicitamente un abbonamento
- Se ti abboni dopo la prova, la garanzia di 14 giorni decorre dalla data del primo pagamento effettivo
7. Chargeback
Ti raccomandiamo vivamente di contattarci o Paddle prima di avviare un chargeback con l’istituto di credito. I chargeback comportano commissioni a carico del fornitore e possono comportare la sospensione del servizio. Nella maggior parte dei casi, un contatto diretto consente di definire la pratica entro 1–3 giorni lavorativi.
8. Contatti
Per domande sulla presente Politica di rimborso o per richieste di rimborso:
E-mail: [email protected]
Assistenza Paddle: paddle.com/help
Tempi di risposta: 1–3 giorni lavorativi
9. Modifiche alla presente politica
Possiamo aggiornare periodicamente la presente Politica. Le modifiche producono effetto dalla pubblicazione su questa pagina. Le richieste sono istruite secondo la politica vigente alla data dell’acquisto originario.