✓ Nosso compromisso com você
Apoiamos nossos produtos. Se não ficar satisfeito com a compra, oferecemos um processo de reembolso direto. Todos os pagamentos e reembolsos são tratados pela Paddle (Paddle.com Market Limited), nossa comerciante registrada (Merchant of Record).
1. Visão geral
A Paddle atua como Merchant of Record para todas as compras da ISAR Digital. Isso significa que a Paddle é a vendedora legal, processa pagamentos, faturamento, impostos e repasse de reembolsos. Ao solicitar reembolso, a Paddle devolve os valores ao método de pagamento original.
Ao comprar, você declara que leu e entendeu esta política e concorda com os Termos de serviço da Paddle.
2. Elegibilidade a reembolso
2.1 Garantia de devolução em 14 dias
Você pode solicitar reembolso integral em até 14 dias após o primeiro pagamento da assinatura, sem perguntas. Aplica-se ao primeiro pagamento de qualquer plano.
2.2 Após 14 dias
Após esse período, os reembolsos são avaliados caso a caso. Motivos comuns incluem:
- Indisponibilidade do serviço ou problemas técnicos que impediram o uso
- Erros de cobrança (ex.: cobranças duplicadas)
- Recursos anunciados na compra materialmente indisponíveis
3. Como solicitar reembolso
Você tem duas opções:
Opção A: Fale conosco diretamente
Envie e-mail para [email protected] com o assunto “Solicitação de reembolso”. Inclua o e-mail da conta e a data aproximada da compra. Processaremos em 2 a 3 dias úteis.
Opção B: Pela Paddle
Você também pode contatar o suporte da Paddle diretamente ou usar o portal de cobrança da Paddle (acessível pelo botão “Gerenciar cobrança” no painel). A Paddle tratará o pedido de forma independente.
4. Processamento do reembolso
4.1 Prazos
Após aprovação:
- Nossa análise: 1 a 3 dias úteis
- Processamento Paddle: 5 a 10 dias úteis
- Seu banco: até 5 dias úteis adicionais, conforme o provedor de pagamento
Se o pedido for feito diretamente na Paddle, os prazos seguem as regras da Paddle.
4.2 Método de reembolso
Todos os reembolsos retornam ao método de pagamento original. Não é possível reembolsar em método alternativo.
4.3 Moeda
Os reembolsos são emitidos na moeda da transação original. Diferenças cambiais dependem das políticas do seu banco e estão fora do nosso controle.
5. Cancelamento de assinatura
Cancelar ≠ reembolso
Cancelar a assinatura interrompe cobranças futuras, mas não reembolsa pagamentos já efetuados. Para reembolso de pagamento passado, siga o processo da Seção 3.
5.1 Como cancelar
Você pode cancelar a qualquer momento por qualquer um dos meios:
- Painel: clique em “Cancelar assinatura” no painel da conta
- Portal Paddle: use “Gerenciar cobrança” para acessar o gerenciamento de assinaturas da Paddle
- E-mail: contate [email protected]
5.2 Efeitos do cancelamento
- O serviço permanece ativo até o fim do período de faturamento atual
- Não haverá novas cobranças
- O acesso a recursos premium cessa ao fim do período
- Você pode assinar novamente a qualquer momento
6. Períodos de teste gratuitos
Alguns produtos oferecem teste gratuito. A duração varia e é exibida antes de iniciar.
- Você não será cobrado durante o teste
- O teste inicia automaticamente — não é necessário cadastrar método de pagamento
- Ao terminar o teste, não há cobrança automática. É preciso assinar explicitamente para continuar usando recursos premium
- Se assinar após o teste, a garantia de 14 dias conta a partir da data do primeiro pagamento efetivo
7. Estornos (chargebacks)
Recomendamos fortemente que entre em contato conosco ou com a Paddle antes de abrir estorno no banco. Chargebacks geram taxas repassadas ao fornecedor e podem levar à suspensão do serviço. A maioria dos casos é resolvida em 1 a 3 dias úteis por contato direto.
8. Contato
Dúvidas sobre esta Política de reembolso ou pedidos de reembolso:
9. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. As alterações entram em vigor ao serem publicadas nesta página. Os pedidos são tratados conforme a política vigente na data da compra original.