✓ Наши обязательства перед вами
Мы отвечаем за качество продуктов. Если покупка вас не устроила, действует понятная процедура возврата. Платежи и возвраты обрабатывает Paddle (Paddle.com Market Limited) как Merchant of Record.
1. Обзор
Paddle выступает продавцом по всем покупкам ISAR Digital: обработка платежей, счета, налоги и возвраты средств. При возврате средства направляются на исходный способ оплаты.
Оплачивая услугу, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей политикой и соглашаетесь с условиями Paddle.
2. Право на возврат
2.1 14 дней — полный возврат
В течение 14 дней с первого платежа по подписке можно запросить полный возврат без объяснения причин. Распространяется на первый платёж по любому плану.
2.2 После 14 дней
Далее возвраты рассматриваются индивидуально, в том числе при:
- сбоях или недоступности, из-за которых продукт нельзя было использовать;
- ошибках списания (дубликаты и т.п.);
- существенном несоответствии заявленным на момент покупки функциям.
3. Как запросить возврат
Два варианта:
Вариант А: напрямую нам
Напишите на [email protected] с темой «Refund Request» / «Запрос на возврат». Укажите email аккаунта и примерную дату покупки. Рассмотрение — в течение 2–3 рабочих дней.
Вариант Б: через Paddle
Можно обратиться в поддержку Paddle или использовать биллинг-портал (кнопка управления оплатой в кабинете).
4. Обработка возврата
4.1 Сроки
- Наша проверка: 1–3 рабочих дня
- Paddle: 5–10 рабочих дней
- Банк: до 5 дополнительных рабочих дней
4.2 Способ возврата
Средства возвращаются на тот же способ оплаты, что использовался при покупке.
4.3 Валюта
Возврат в валюте исходной транзакции; курсовые разницы зависят от банка.
5. Отмена подписки
Отмена ≠ возврат
Отмена подписки прекращает будущие списания и не возвращает уже оплаченные периоды. Для возврата прошлых платежей используйте раздел 3.
5.1 Как отменить
- Кабинет: отмена подписки в панели аккаунта
- Paddle: портал «Manage Billing»
- Email: [email protected]
5.2 Эффект отмены
- доступ сохраняется до конца оплаченного периода;
- новых списаний не будет;
- после окончания периода премиум недоступен;
- повторная подписка возможна в любой момент.
6. Бесплатные пробные периоды
Длительность пробного периода указана до начала.
- в пробный период плата не взимается;
- пробный период запускается автоматически — карта не требуется;
- по окончании пробного автосписания нет — для премиума нужно оформить подписку;
- 14-дневная гарантия возврата отсчитывается с даты первого фактического платежа.
7. Чарджбэки
Перед обращением в банк свяжитесь с нами или Paddle — большинство вопросов решается за 1–3 рабочих дня. Чарджбэки влекут комиссии и могут привести к приостановке сервиса.
8. Контакты
9. Изменения политики
Обновления публикуются на этой странице. Запросы обрабатываются по политике, действовавшей на дату первоначальной покупки.